Política de reembolsos
Todas las solicitudes de reembolso se gestionan a través de [email protected]. Los Usuarios no deben exigir un reembolso directamente a los sistemas de pago o a su banco antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
En la mayoría de los casos concedemos reembolsos cuando recibimos la solicitud de los Usuarios. No obstante, nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Cuando la queja se basa en la ausencia de funciones que spamguardapp.com no haya indicado.
- Cuando spamguardapp.com se ha utilizado correctamente durante más de 28 días después de que se cobrara la suscripción.
- Cuando recibimos información sobre un contracargo que ya estaba activo en el momento de la solicitud.
- En los casos en que no se siga la norma de solicitar el reembolso directamente a spamguardapp.com.
Procedimiento de solicitud de reembolso:
- Ponte en contacto con el equipo de soporte y describe el problema por correo electrónico a [email protected].
- Presenta capturas de pantalla y explica tu problema.
- Espera la respuesta del equipo de soporte, ya sea con la solución a tu problema o con una respuesta clara de que el problema no pudo resolverse y de que el reembolso está disponible.
- En caso de que el reembolso esté disponible, nuestro equipo de soporte presentará la solicitud al departamento financiero.
- Recibe tu reembolso en un plazo de 14 días hábiles.
- Si el análisis se ha completado y el usuario desea solicitar un reembolso, tendrá derecho al 50 % del importe total pagado, ya que lo consideramos la mitad del trabajo realizado, a fin de evitar un uso indebido de la garantía de devolución de dinero de 14 días.
Limitación de reembolsos: ten en cuenta que no concedemos reembolsos una vez completado el proceso de limpieza. Garantía de devolución de dinero de 14 días: el usuario tiene derecho a solicitar un reembolso durante los primeros 14 días posteriores al pago, de acuerdo con nuestro compromiso de garantizar la satisfacción del cliente.
